Op deze pagina
Problemen oplossen
De meeste problemen komen door de verbinding met Bol.com, door EAN's die niet kloppen, of doordat een sync nog moet lopen. Hieronder de meldingen die je kunt tegenkomen en wat je eraan doet.
Verificatie mislukt
Bol.com herkent je API-key en secret niet. Kopieer ze opnieuw uit je Bol.com verkoopaccount en let op dat er geen spatie voor of achter staat. Bestaan de credentials daar niet meer, maak dan een nieuw stel aan. Zie Je Bol.com account koppelen.
Dit Bol-account is al gekoppeld
Een Bol.com verkoopaccount kan aan één Shopify-winkel tegelijk hangen. Koppel je hetzelfde account nog een keer, dan blokkeert BlueLink dat. Verwijder eerst de bestaande koppeling.
Je plan staat niet meer accounts toe
Je zit aan het maximum aantal Bol.com accounts van je abonnement. Upgraden kan via de pagina Abonnement. Zie Abonnement en facturatie.
Het account staat op Fout
BlueLink komt niet meer binnen bij Bol.com. Meestal zijn de credentials ingetrokken of vervangen. Maak nieuwe aan bij Bol.com en voer ze opnieuw in.
Producten hebben aandacht nodig
Op het dashboard staat een teller Actie nodig. Die producten staan wel op Bol.com, maar synchroniseren niet. Vrijwel altijd komt dat door een EAN dat in Shopify ontbreekt of dubbel voorkomt. Ga naar Producten, kies de weergave Actie nodig en werk de lijst af. Zie Producten koppelen via EAN.
Voorraad loopt achter
- Staat het account op Gekoppeld?
- Staat voorraad-sync aan voor dat account? Die staat standaard uit.
- Is het product gekoppeld, en staat de sync voor die aanbieding aan?
- Klik op Producten synchroniseren om niet op de automatische ronde te wachten.
Wanneer BlueLink werkt
Wijzigingen in Shopify komen normaal binnen enkele seconden door. Daarnaast controleert BlueLink elke acht uur of alles nog gelijk staat, en haalt hij elke vijf minuten nieuwe bestellingen op. Bij grote bulkwijzigingen kan het even duren voordat alles is bijgewerkt.
Voorraad verandert niet mee
Wijzigingen tellen alleen mee als ze op de gekozen voorraadlocatie plaatsvinden. Controleer op het dashboard bij Voorraadlocatie welke locatie BlueLink gebruikt. Aanbiedingen die Bol.com voor je verzendt (LVB), synchroniseren nooit.
Kom je er niet uit
Stuur een bericht via het contactformulier. Vermeld je Shopify store-URL en wat je precies ziet. We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.
Was deze pagina nuttig?